Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14/11/2026

Skavlo attache une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique décrit quelles données sont collectées, pourquoi, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement et rôles

Nicolas Casini — Skavlo
312 Boulevard des Écureuils, 06210 Mandelieu-la-Napoule
Email : nicolas@skavlo.fr

Skavlo agit selon les cas :

• en tant que responsable du traitement pour les données de ses clients, de ses prospects professionnels et des personnes qui testent le service ;
• en tant que sous-traitant pour les données des personnes qui appellent un artisan client de Skavlo : l'artisan reste responsable de ces données, Skavlo les traite uniquement pour son compte et selon ses instructions.

2. Données collectées et finalités

2.1 Artisans clients (abonnement)

Pour souscrire et configurer le service, nous collectons : nom et prénom, nom de l'entreprise, numéro de téléphone professionnel, adresse email, zone d'intervention, métier et préférences de notification (SMS, email).

Base légale : exécution du contrat — art. 6.1.b du RGPD.
Durée de conservation : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans.

2.2 Appelants traités par l'assistant IA

Lorsqu'un appel est pris en charge par l'assistant téléphonique Skavlo (pour un artisan client ou lors d'un appel de démonstration), sont traités : la voix de l'appelant, la transcription de l'échange, son numéro de téléphone, les informations qu'il communique (nom, adresse, nature de la demande, disponibilités) ainsi qu'un compte rendu structuré (urgence, type de demande, zone).

Finalité : permettre à l'artisan de rappeler la personne et de traiter sa demande, avec un compte rendu envoyé par SMS ou email.
Base légale : intérêt légitime de l'artisan à traiter les demandes reçues et à ne pas manquer une demande client — art. 6.1.f du RGPD.
Durée de conservation : enregistrements audio et transcriptions : 3 mois ; comptes rendus : 12 mois.

Chaque appelant est informé en début d'appel qu'il s'adresse à un assistant automatisé. Les appels de démonstration sont traités de la même manière, et le compte rendu est envoyé par SMS au numéro qui a effectué l'appel de test.

2.3 Prospection professionnelle

Skavlo peut contacter des professionnels du bâtiment (plombiers, électriciens, etc.) pour leur présenter son service. Les données utilisées sont des coordonnées professionnelles publiquement accessibles (nom de l'entreprise, numéro de téléphone professionnel, zone d'activité), issues notamment des fiches d'entreprises en ligne et annuaires professionnels. Sont ensuite enregistrés : la date et le résultat des contacts, ainsi que les éventuels échanges avec Skavlo.

Base légale : intérêt légitime de Skavlo à présenter son offre à des professionnels concernés — art. 6.1.f du RGPD.
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact.
Opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, gratuitement et sans motif, à cette prospection. Il suffit de le dire lors de l'appel ou d'écrire à nicolas@skavlo.fr : vous serez inscrit sur une liste d'opposition et ne serez plus contacté.

2.4 Données de facturation et de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Skavlo ne stocke à aucun moment vos coordonnées bancaires (numéro de carte, IBAN). Ces données sont exclusivement traitées par Stripe, soumis à la directive DSP2 et certifié PCI-DSS niveau 1. Pour en savoir plus : stripe.com/fr/privacy.

Les données de facturation (nom, adresse, montant, date) sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables légales.

2.5 Navigation et cookies

Avec votre consentement uniquement, ce site utilise Google Analytics (Google Ireland Ltd) pour mesurer sa fréquentation et peut associer les visites à des audiences publicitaires Google (reciblage). Sans votre accord, aucun de ces traceurs n'est chargé. Votre choix est conservé 6 mois et vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page. Base légale : consentement (art. 6.1.a du RGPD). Google peut transférer des données hors de l'Union européenne. Les autres cookies éventuels sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Le serveur d'hébergement conserve des journaux de connexion (adresse IP, date, page consultée) pour des raisons de sécurité et de bon fonctionnement.

3. Intelligence artificielle

L'assistant téléphonique de Skavlo utilise des technologies d'intelligence artificielle pour dialoguer avec les appelants, transcrire l'échange et en produire un résumé. Le classement d'un appel (urgent, demande de devis, hors zone, démarchage) est une aide à la priorisation : aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise automatiquement, la décision de rappeler et de donner suite reste celle de l'artisan. L'assistant ne se fait jamais passer pour une personne humaine.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles sont traitées par Skavlo et, pour les besoins strictement nécessaires au service, par les prestataires suivants :

• Retell AI — plateforme d'assistant vocal (traitement des appels, transcription), qui s'appuie sur des fournisseurs de modèles d'IA (dont Anthropic) ;
• Twilio — téléphonie et envoi de SMS ;
• Stripe — paiement et facturation ;
• Google — outils de suivi et de gestion (tableurs, messagerie) ;
• LWS — hébergement du site ;
• des outils d'automatisation reliant ces services entre eux.

Pour les appels traités pour le compte d'un artisan client, le compte rendu est transmis à cet artisan, responsable du traitement de ces données.

5. Transferts hors Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts de données sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne et/ou par le Data Privacy Framework lorsque le prestataire en est certifié, afin de garantir un niveau de protection adéquat.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation — limiter le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, notamment à la prospection
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email : nicolas@skavlo.fr.
Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Si votre appel a été traité pour le compte d'un artisan, votre demande pourra lui être transmise afin qu'il y réponde en tant que responsable du traitement.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexion HTTPS, accès restreint aux outils et aux données, durées de conservation limitées.

8. Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.